În competiție se pot înscrie centrele de contact din întreaga lume, premiul cel mare fiind o transformare gratuită a sediului, tehnologiilor și echipamentelor acestora. Read more
Interactive Intelligence Group Inc., un  furnizor global de soluţii software şi servicii dezvoltate pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor, a realizat venituri de 318,2 milioane de dolari în 2013, în creștere cu 34% comparativ cu rezultatul din anul anterior. „2013 a fost un an excelent pentru Interactive Intelligence. Am crescut... Read more
Potrivit unei analize a Interactive Intelligence, 2012 a fost primul an în care cheltuielile pentru centrele de contact în cloud le-au depășit pe cele din piața centrelor de contact cu soluții implementate la locație. Frost & Sullivan estimează că piața centrelor de contact în cloud va crește, în medie, cu... Read more
Interactive Intelligence, nominalizată printre liderii din industria de software pentru centre de contact
Interactive Intelligence, furnizor global de soluţii integrate pentru comunicaţii de business, a fost nominalizată şi în acest an printre liderii globali din industria de software pentru centre de contact, potrivit raportului internaţional al companiei americane de consultanţă Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure. Read more
Companiile din asigurări şi telecom, cele mai interesate de satisfacţia clienţilor
Interactive Intelligence Group, furnizor global de soluţii integrate pentru comunicaţii de business, estimează că societăţile de asigurări şi de telecomunicaţii sunt cele mai interesate de creşterea satisfacţiei clienţilor prin intermediul sondajelor realizate de centrele de contact, cu scopul de a îmbunătăţi calitatea serviciilor, de a spori gradul de retenţie... Read more
30% dintre centrele de contact vor în cloud de anul acesta
Furnizorul global de soluţii integrate pentru comunicaţii de business Interactive Intelligence estimează că, în prezent, aproximativ 30% dintre centrele de contact analizează opţiunea mutării operaţiunilor în cloud anul acesta, potrivit unui sondaj online realizat de companie în luna ianuarie. Read more