Potrivit Interactive Intelligence Group Inc., un furnizor global de soluţii software şi servicii dezvoltate pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor, în viitorul apropiat gradul de automatizare din industria centrelor de contact și gradul de integrare a canalelor utilizate de centrele de contact vor înregistra creșteri. Această estimare este susținută de... Read more